Зимний комбинезон с маркетплейса не подошёл ребёнку? Вернуть его без брака можно в течение 7 дней
Сезон зимней одежды в разгаре. На мамских форумах сейчас самые живые обсуждения — комбинезон или штаны с курткой, какой размер брать на вырост. Половину вещей заказывают онлайн, и часть из них не подходит: мал, велик, неудобен ребёнку в садике.
Вернуть такую вещь можно, даже если с ней всё в порядке. Правила для покупок через интернет записаны в статье 26.1 закона «О защите прав потребителей», и они отличаются от правил для обычного магазина.
Сколько дней на возврат
Для товара, купленного дистанционно, закон даёт такие сроки:
- до получения — от заказа можно отказаться в любой момент;
- после получения — в течение 7 дней;
- 3 месяца — если в момент доставки продавец не дал письменную информацию о порядке и сроках возврата;
- 10 дней — срок, за который продавец должен вернуть деньги после вашего требования.
В обычном магазине правило другое: по статье 25 того же закона вещь, которая не подошла по размеру, фасону или расцветке, можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Вернуть онлайн-покупку надлежащего качества можно, если сохранены её товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке.
Если чека нет, это не лишает права на возврат: можно ссылаться на другие доказательства покупки у этого продавца, например на историю заказа в личном кабинете.
Что проверить до того, как оформлять возврат
Не срезайте ярлыки и не стирайте вещь, пока не убедились, что она подходит. Примерить дома можно, а вот после прогулки в комбинезоне сохранить товарный вид уже вряд ли получится.
Закон называет одно исключение: нельзя вернуть товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только этот покупатель. Например, вещь, сшитую на заказ по вашим меркам или с именной вышивкой.
При возврате продавец вправе удержать свои расходы на доставку товара от вас обратно. Поэтому бесплатный возврат в пункт выдачи — это условие конкретной площадки, а не требование закона, и его стоит проверить заранее.
Если площадка отказывает в возврате вещи надлежащего качества в пределах семи дней, ссылайтесь на пункт 4 статьи 26.1. Отказ лучше получить письменно — в чате поддержки или ответом на заявление.
