Ребёнок нажал «Купить» в мамином телефоне: в Госдуме объяснили, как отменить такой заказ

Ребёнок смотрит мультики на мамином телефоне, заходит в приложение магазина и за пару минут собирает корзину. Если карта привязана к аккаунту, заказ оплачивается одним нажатием, и родители узнают о нём из сообщения банка.

9 ноября первый зампред комитета Госдумы по экономической политике Надежда Школкина рассказала ТАСС, что родители не обязаны оплачивать товары, которые их несовершеннолетние дети заказали через интернет. По её словам, перед распродажами дети особенно легко поддаются рекламе акций, а некоторые маркетплейсы и интернет-магазины специально усложняют отмену заказа.

«Родители не обязаны оплачивать товары, заказанные их несовершеннолетними детьми через интернет», — Надежда Школкина, депутат Госдумы, ТАСС через «Ока FM».

Депутат советует сразу написать в чат поддержки площадки и продавцу на электронную почту. Если ответа нет, можно пожаловаться в Роспотребнадзор и приложить доказательства, что заказ пытались отменить.

Что говорит закон о покупках детей

Гражданский кодекс делит детей на две возрастные группы, и права родителей для них разные.

• Ребёнку нет 14 лет. По статье 28 ГК сделки за него совершают родители. Сам ребёнок от 6 до 14 лет может делать только мелкие бытовые покупки и тратить деньги, которые родители дали ему на определённую цель или на свободные расходы. Другая сделка малолетнего по статье 172 ГК ничтожна.
• Подростку от 14 до 18 лет. Если на покупку нужно согласие родителей, а его не было, по статье 175 ГК сделку может признать недействительной суд по иску родителей.

Поэтому крупный заказ, который без спроса оформил ребёнок младше 14 лет, по закону может оказаться ничтожной сделкой. Но доказывать, что заказ сделал именно ребёнок, придётся родителям.

Как отказаться от заказа

Даже без споров о возрасте у покупателя в интернете есть право отказаться от товара. Оно записано в статье 26.1 закона о защите прав потребителей.

• До получения. От товара можно отказаться в любое время, пока его не передали покупателю.
• После получения. Отказаться можно в течение семи дней, если сохранены товарный вид и свойства товара. Если письменную информацию о возврате при доставке не дали, срок — три месяца.
• Деньги. Продавец должен вернуть их не позднее чем через десять дней после требования. Удержать он может только расходы на обратную доставку.

Писать об отмене лучше сразу, сохраняя скриншоты заказа, переписки и время, когда отправили требование.

Такие споры уже доходили до суда. В июне московский суд встал на сторону матери, чья полуторагодовалая дочь нажала кнопку в приложении и заказала 102 товара. Маркетплейс отказался отменить заказ и списал с карты 139 тысяч рублей. Суд решил, что отказывать в отмене до того, как товар доставили в пункт выдачи, площадка не могла, и обязал вернуть деньги, выплатить компенсацию морального вреда и штраф. Решение тогда ещё не вступило в силу.

Проще не доводить до спора: отвязать карту от аккаунта или включить подтверждение каждой оплаты кодом, а детям давать телефон с отдельным профилем без доступа к магазинам.